Assistant SAV à 100% - H/F

Description

Localité

Genève

Disponibilité

De suite

Type

Temporaire

Référence

30720

Publié le

06/03/2025

Pour le compte de notre client, dans le cadre d'un remplacement en congé maternité, nous recherchons un (e)

Rattaché(e) au responsable SAV, vos missions seront les suivantes:

Gérer les flux d'appels et emails entrants :

Réception téléphonique des appels SAV
Filtrage et catégorisation des appels (urgents - non urgents)
Premier filtre sur des questions techniques et orientation vers les services concernés
Transfert au Technicien Helpdesk en cas de questions techniques ou dépannage nécessaire
Catégorisation des e-mails entrants
Réponses aux questions administratives des clients (statut d'une commande, d'une expédition etc.)

Gérer administrativement les contrats de maintenance

Compréhension et connaissance des différentes gammes de produits
Capacité à comprendre et vérifier les conditions contractuelles de garantie
Rédaction et envoi des propositions
Emission d'offres commerciales
Réception des commandes et facturation
Création d'offres commerciales et suivi (relance) ;
Réception des commandes clients et mise à jour sur SAP
Création de fiche de retour matériel sur SAP et coordination du retour avec le Client et le service logistique

Votre Profil

CFC employé(-e) de commerce
Expérience confirmée au contact des clients
Diplomatie et capacité à gérer des situations avec sang-froid
Excellente réactivité et gestion des priorités
Capacité à analyser des données techniques / à se référer à une notice technique
Esprit orienté vers la satisfaction du client
La majorité de nos clients étant basés à l'international, une excellente maitrise de l'anglais est impérative.
Parfaite maîtrise de l'outil informatique et connaissance de SAP
DISPONIBLE DE SUITE OU RAPIDEMENT

Assistant SAV à 100% - H/F / Temporaire