BPO Coordinator.

• Genf, Genève
  
  • Festanstellung

Job Details

URGENT
Titre du poste : BPO Coordinator
Lieu : Genève
Date de début souhaitée : Dès que possible
Taux d'occupation : 100%
Rémunération : à partir de 135'000 CHF / an

Description du poste et contexte

Nous sommes Randstad Digital et recrutons pour un client souhaitant renforcer l-équipe de sa direction Services aux clients avec un BPO Coordinator.
Au sein d-un vaste programme de digitalisation, vous jouerez un rôle clé dans la conception, l-optimisation et la coordination des processus transverses, en garantissant leur alignement avec les objectifs stratégiques et l-implémentation de solutions digitales (notamment des ERP). Sous la responsabilité de la Direction de la Digitalisation, vous veillerez à l-adoption cohérente des processus et des outils, tout en accompagnant le changement auprès des différentes équipes.

Responsabilités

• Collaboration interfonctionnelle : servir d-interface principale entre les équipes métiers, la communauté BPO et les équipes techniques.
• Conception & optimisation : concevoir, documenter et optimiser des processus en vue d-une meilleure efficacité opérationnelle.
• Intégration des outils digitaux : participer à la mise en place et à l-intégration de nouveaux systèmes (dont des ERP) dans les processus existants.
• Suivi des performances : définir et suivre les KPIs, proposer des plans d-amélioration continue et mesurer l-impact des changements.
• Gestion du changement : développer et mettre en -uvre des stratégies de conduite du changement, former et accompagner les équipes pour favoriser l-adoption des nouveaux processus et outils.
• Animation de la communauté BPO : coordonner et animer la communauté BPO (BPM, SMEs), promouvoir les bonnes pratiques et assurer la cohérence des méthodes et documentations.

Formation

• Master en Management, Gestion de projet ou équivalent.
• Solides compétences en gestion de processus (BPMN, Lean, Six Sigma).
• Certification en gestion de projet (PMP, Prince2) fortement appréciée.
• Maîtrise des outils digitaux et des systèmes ERP.

Compétences primordiales

• 12 à 15 ans d-expérience, dont 5 à 7 ans en BPO, en gestion de processus ou en transformation digitale.
• Connaissance approfondie des ERP, des approches de transformation digitale et des processus -end-to-end- (hire-to-retire, procure-to-pay, record-to-report, etc.).
• Expérience avérée en coordination de projets transverses, idéalement dans des environnements internationaux.
• Excellentes aptitudes en communication, leadership et accompagnement du changement.
• Maîtrise de l-anglais (oral et écrit).

Compétences importantes

• Familiarité avec des environnements à faibles ressources (-low-tech-) et l-innovation frugale.
• Connaissance des organisations internationales et de leurs processus.
• Expérience dans la configuration, le déploiement et l-adoption d-ERP.
• Aptitude à travailler dans un contexte multiculturel et matriciel.

Compétences optionnelles

• Français courant (oral et écrit).
• Certification complémentaire en méthodologies de gestion de projet.
• Expérience dans la coordination d-équipes externes (consultants, fournisseurs).

Si vous souhaitez relever ce défi et participer à un projet de digitalisation ambitieux, nous vous invitons à postuler. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !

URGENT
Titre du poste : BPO Coordinator
Lieu : Genève
Date de début souhaitée : Dès que possible
Taux d'occupation : 100%
Rémunération : à partir de 135'000 CHF / an

Description du poste et contexte

Nous sommes Randstad Digital et recrutons pour un client souhaitant renforcer l-équipe de sa direction Services aux clients avec un BPO Coordinator.
Au sein d-un vaste programme de digitalisation, vous jouerez un rôle clé dans la conception, l-optimisation et la coordination des processus transverses, en garantissant leur alignement avec les objectifs stratégiques et l-implémentation de solutions digitales (notamment des ERP). Sous la responsabilité de la Direction de la Digitalisation, vous veillerez à l-adoption cohérente des processus et des outils, tout en accompagnant le changement auprès des différentes équipes.

Responsabilités

• Collaboration interfonctionnelle : servir d-interface principale entre les équipes métiers, la communauté BPO et les équipes techniques.
• Conception & optimisation : concevoir, documenter et optimiser des processus en vue d-une meilleure efficacité opérationnelle.
• Intégration des outils digitaux : participer à la mise en place et à l-intégration de nouveaux systèmes (dont des ERP) dans les processus existants.
• Suivi des performances : définir et suivre les KPIs, proposer des plans d-amélioration continue et mesurer l-impact des changements.
• Gestion du changement : développer et mettre en -uvre des stratégies de conduite du changement, former et accompagner les équipes pour favoriser l-adoption des nouveaux processus et outils.
• Animation de la communauté BPO : coordonner et animer la communauté BPO (BPM, SMEs), promouvoir les bonnes pratiques et assurer la cohérence des méthodes et documentations.

Formation

• Master en Management, Gestion de projet ou équivalent.
• Solides compétences en gestion de processus (BPMN, Lean, Six Sigma).
• Certification en gestion de projet (PMP, Prince2) fortement appréciée.
• Maîtrise des outils digitaux et des systèmes ERP.

Compétences primordiales

• 12 à 15 ans d-expérience, dont 5 à 7 ans en BPO, en gestion de processus ou en transformation digitale.
• Connaissance approfondie des ERP, des approches de transformation digitale et des processus -end-to-end- (hire-to-retire, procure-to-pay, record-to-report, etc.).
• Expérience avérée en coordination de projets transverses, idéalement dans des environnements internationaux.
• Excellentes aptitudes en communication, leadership et accompagnement du changement.
• Maîtrise de l-anglais (oral et écrit).

Compétences importantes

• Familiarité avec des environnements à faibles ressources (-low-tech-) et l-innovation frugale.
• Connaissance des organisations internationales et de leurs processus.
• Expérience dans la configuration, le déploiement et l-adoption d-ERP.
• Aptitude à travailler dans un contexte multiculturel et matriciel.

Compétences optionnelles

• Français courant (oral et écrit).
• Certification complémentaire en méthodologies de gestion de projet.
• Expérience dans la coordination d-équipes externes (consultants, fournisseurs).

Si vous souhaitez relever ce défi et participer à un projet de digitalisation ambitieux, nous vous invitons à postuler. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !