Chef/fe de service / Superviseur/euse de service sur le terrain - Région Suisse ouest et centrale

Frigoglass est le partenaire stratégique des plus grandes marques de boissons au monde. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'Ice Cold Merchandisers (ICM) et le principal fournisseur d'emballages en verre sur les marchés à forte croissance d'Afrique de l'Ouest. Depuis le 1er mars 2021, nous sommes également bien établis sur le marché suisse.

Nos refroidisseurs sur mesure améliorent le branding des boissons de nos clients et facilitent la consommation immédiate des boissons. Parallèlement, nos innovations de pointe dans le domaine des réfrigérateurs « verts » permettent à nos clients d'atteindre leurs objectifs de durabilité et de réduction des émissions de CO2. Nous soutenons nos clients grâce à des sites de production dans huit pays et à un vaste réseau de représentants commerciaux et de service après-vente.

Nous recherchons une personne expérimentée :

Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Chef/fe de service / Superviseur/euse de service sur le terrain - Région Suisse ouest et centrale

Tes tâches :

• Gestion du personnel d'environ 15 collaborateurs, développement et coaching de l'équipe régionale de techniciens attribuée.
• Surveillance continue des objectifs fixés et de la réalisation des objectifs SLA fixés.
• Évaluation régulière des performances des techniciens en mettant l'accent sur la promotion individuelle, la motivation et les mesures de formation ciblées.
• Organisation de réunions d'équipe régulières, mensuelles, pour l'échange d'informations, l'information sur les nouveautés internes et les changements techniques.
• Collaboration à des projets
• Réalisation de visites chez les clients pour soutenir les techniciens dans les tâches complexes et pour garantir la satisfaction des clients.
• Etablir des rapports de service pour la facturation de tous les services fournis.
• Surveiller la bonne exécution des réparations confiées aux techniciens (résoudre le problème lors de la première visite chez le client) et garantir la satisfaction du client.
• Contrôler et optimiser régulièrement l'inventaire des pièces de rechange du Car-Lock et de l'Assembly Location.
• Préparer des rapports réguliers pour le management, y compris des analyses KPI et des propositions d'optimisation des processus, entre autres la charge de travail des techniciens et la répartition territoriale
• Assistance technique et co-planification des actions de la vente
• Contrôler, adapter et respecter tous les processus de travail et les transmettre à l'équipe technique.

Ton profil:

• Apprentissage d'électricien/ne CFC terminé ou formation équivalente.
• Au moins 7 ans d'expérience professionnelle dans une fonction technique ou de service, dont au moins 3 ans avec des responsabilités de direction.
• Tu as du plaisir à travailler sur des projets.
• Tu es fiable et autonome dans le traitement des tâches
• Un talent d'organisation prononcé et un mode de pensée axé sur les processus font partie de tes points forts.
• Tu as un bon sens de la communication, tu es orienté vers le travail en équipe et tu es capable de t'imposer.
• Tu fais preuve d'une grande résistance au stress et de flexibilité, même dans des situations exigeantes.
• Connaissances approfondies de MS Office et, idéalement, expérience avec des applications telles que SAP, PM et MM.
• La connaissance du français est un must, celle de l'allemand ou de l'anglais est obligatoire (au moins B2).
• Domicile près de Lausanne

Ton futur employeur t'offre entre autres

• une phase d'initiation complète
• Possibilité de travailler à domicile
• Véhicule de société
• Bonus annuel de max. 10% sur ton salaire annuel
• Activité variée avec possibilités d'organisation
• Prestations sociales attrayantes
• Equilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Entrée en fonction : au 01.01.2025 ou à convenir

Ta prochaine étape:

Si tu reconnais dans ces activités ton nouveau défi professionnel, Madame Biljana Lendi se réjouit de recevoir ton dossier de candidature complet ou une première prise de contact téléphonique. Elle répondra volontiers à tes questions.