Chef Service Clientèle (H/F)

Assurons ensemble le développement de nos activités et projets d’investissements ! Entreprise d’envergure dans notre région d’activité et acteur fort du tissu socio-économique de l’Arc jurassien, pluridisciplinaire et multi sites, nous transportons près d’1,8 million de passagers annuellement sur notre réseau ferroviaire et routier. Rejoignez nos 200 collaborateurs et relevez au sein de notre compagnie entreprenante et dynamique un nouveau défi professionnel stimulant.

Pour diriger notre Service Clientèle nous recherchons un-e

Chef Service Clientèle (H/F)

Lieu de travail : Saignelégier
Taux d'activité  : 100%
Entrée en fonction : 01.04.2025 ou à convenir

Votre mission

- Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise

- Diriger et piloter le team du service clientèle

- Développer l’expérience clients aux CJ pour tous les usagers afin de leur faciliter la vie lorsqu’ils prennent les transports publics

- Conseil à la clientèle, promotion des titres de transport, JobAbo, P R, bike R, application etc.

- Développer l’accueil clients au travers d’un service commercial proactif, d’un marketing créatif et de la promotion du trafic

- Communication proactive pour informer les voyageurs, clients, riverains, partenaires etc.

- Développer les offres touristiques attrayantes au-delà du périmètre CJ et des partenariats forts autour des manifestations et événements régionaux

- Développer la promotion des CJ sur tous les canaux d’informations

- Elaborer et mettre en place un concept numérique d’accès facilité au client pour l’information, la billetterie spécifique, un guichet virtuel et encore une diversité accrue de produits CJ

- Représenter les intérêts des CJ auprès des communautés tarifaires

- Gérer et coordonner les activités comptage, tarification, statistiques des voyageurs

- Collaborer au développement et à l’amélioration de l’offre en TP

- Développer et innover de nouveaux produits pour la clientèle.

Votre profil

- Diplôme supérieur dans les domaines commercial/marketing/clientèle/touristique ou hôtellerie (brevet fédéral, etc.)

- Expérience de 10 ans au minimum dans l’acquisition de clientèle et dans la mise en place de solutions commerciales, communication et marketing

- Maîtrise des aspects liés à la conduite d’équipes et de gestion de projets

- De langue maternelle française avec une excellente maîtrise de l’allemand et une bonne connaissance de l’anglais

- Connaissances du marché romand, suisse et européen

- Connaissance des outils de billetterie et info voyageurs des transports publics et intégration nationaux, serait un plus

- Personnalité organisée, structurée et proactive, dotée d’un excellent sens relationnel

- Compétences et expérience de formation des collaborateurs

- Orientation client marquée et forte capacité d’acquisition et de promotion

- Talent de négociateur avec les entreprises et les organisations de manifestations publiques et privées

- Goût pour le travail en équipe et les projets interdisciplinaires

- Aisance dans la rédaction

- Ouverture et intérêt à développer des visons et é déployer des stratégies.

Nous offrons

- Une collaboration active au sein d’une équipe spécialisée et un travail diversifié

- Un environnement de travail motivant et valorisant la prise d’initiatives

- Une politique de formation continue et des conditions salariales attrayantes

- Une convention collective de travail performante régissant les rapports de travail

Renseignements

M. Jean-Frédéric Python, directeur

jean-frederic.python@les-cj.ch ou au 032 482 64 50

Postulation

Veuillez adresser jusqu’au 23 janvier 2025 votre dossier complet avec photo et mention « Chef-fe service clientèle » sur candidatures@les-cj.chou à l’adresse ci-dessous.