Collaborateur/Collaboratrice Service Client - CDD - 80%

Vertbaudet Switzerland LLC est à la recherche d'un/e collaborateur/collaboratrice au Service Clients
Entrée en service : 01 février 2025
Type de contrat : CDI
Taux d'activité : 80%

En tant que collaborateur/collaboratrice au Service Clients, vous avez pour mission principale de gérer les dossiers des clients avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation (suivi de commande, réclamations, suivi administratif, service après-vente, etc.).

Véritable interface entre nos clients, nos outils et le management, vous êtes autonome, flexible, réactif et expérimenté dans le monde des Call-Centers. Vous savez gérer et mener des communications entrantes et sortantes orales comme écrites. Une expérience dans l’administration serait un atout.

Au bénéfice d'une formation professionnelle réussie, vous êtes organisé, investi, et d'un caractère positif. Vous aimez le contact avec la clientèle et vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance liés à la profession. Vous avez le sens des responsabilités, vous êtes orienté solutions et savez prendre des initiatives mesurées.

De langue maternelle française ou allemande, vous avez d'excellentes connaissances de l'autre langue. L’anglais et/ou l’italien sont des atouts supplémentaires. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques usuels dans le domaine.

Rattaché(e) directement au Manager du Service Clients, vous :
• Répondez aux demandes des clients par téléphone, en français et en allemand
• Traitez le courrier en relation avec le service en français et en allemand
• Conseillez et soutenez nos clients en répondant à leurs demandes, tout en leur accordant une attention particulière
• Traitez en back office les demandes spécifiques de nos clients

FORMATIONS/EXPERIENCES
• Expérience dans un call center B2C (minimum : 3 ans)
• Expérience démontrée dans le dialogue client, le CRM (Salesforce un plus, IRIS) et le Service Client
• Langues : français et (suisse) allemand courants obligatoires
• Aisance relationnelle, excellentes capacités rédactionnelles

PROFIL
• Goût pour la mode et l’univers de l’enfant
• Philosophie proactive, flexible et dynamique
• A l’écoute et force de proposition, vous êtes orienté solutions
• Caractère positif, serviable et à l’écoute des besoins de nos clientes
• Personnalité équilibrée avec une capacité de travail élevée et une bonne résistance au stress
• Suisse ou permis B/C

Nous sommes une entreprise jeune et dynamique avec une approche peu hiérarchique. Nous veillons à ce que la vie privée et la vie professionnelle restent toujours en équilibre. Vous aurez la possibilité d’apporter vos idées dans un esprit de dialogue collaboratif et bénéficierez régulièrement de formations continues.

Afin de rejoindre notre équipe, merci d'envoyer votre dossier complet par email à : joao.monteiro@vertbaudet.ch