Collaborateur-trice helpdesk TIC

Le Centre de compétences Fritic est responsable de tous les aspects en lien avec le numérique dans le domaine de l'enseignement du canton de Fribourg. Pour en savoir plus, notre site www.fritic.ch vous donnera toutes les informations nécessaires.

L’Etat-employeur encourage la conciliation vie professionnelle et vie privée et offre un environnement et des conditions de travail attractifs à ses collaborateur-trice-s. Pour en savoir plus, suivez ce lien.

Dans le domaine de l’éducation, pour les outils M365 Cloud et les systèmes de gestion administrative des écoles :

• réceptionner les messages de dérangements, les questions et les souhaits de modification des utilisateurs 
• saisir et classifier les informations nécessaires 
• faire une analyse préliminaire des messages de dérangements et des questions, éliminer les pannes simples (analyse à distance), répondre aux questions simples et mettre en place les éventuelles solutions préventives (support premier niveau) 
• transmettre les messages de dérangements et les questions aux services compétents (support deuxième niveau) et assurer le suivi des statistiques de panne 
• transmettre les messages de dérangements et autres messages concernant l’exploitation aux utilisateurs 
• expliquer aux utilisateurs l’utilisation correcte des moyens techniques et des applications proposées 
• donner des autorisations d’accès et des identifications d’utilisateur dans des situations exceptionnelles

• CFC en lien avec le domaine ou formation jugée équivalente
• Plusieurs années d’expérience professionnelle dans le domaine d’activité
• Connaissances approfondies des écosystèmes M365 et des technologies Cloud
• Compétence sociale élevée et capacité à travailler en équipe
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps
• La connaissance de l’allemand est un avantage

Philippe Froidevaux, Directeur / Direktor
Centre de compétences Fritic / Fachstelle Fritic
T +41 26 305 72 60 / M +41 79 355 44 54