Customer service employee - on-site (ALL + FR)

Description

Nous offrons la possibilité de rejoindre notre client, une société de logistique industrielle, pour leur site de Neuchâtel en qualité de :

Customer Service Employee - On-site (ALL+FR) H/F

La gestion administrative des commandes et devis dans le système, ainsi que le suivi du carnet de commandes
La communication et le suivi des problèmes avec le client
La réception et le traitement des réclamations clients
Le conseil sur les produits
De plus, vous serez le garant des KPI (indicateurs de performance clés) : Surveiller et améliorer les KPI internes, Traduire les KPI internes en rapports externes
Veiller à ce que les clients respectent leurs engagements en matière de commandes et de paiements
Vous comprendrez parfaitement les attentes du client. Vous serez en mesure d'identifier de manière proactive les écarts contractuels et de contribuer à la satisfaction client

Formation commerciale ou technique de base
Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un environnement service client/technique
Expérience dans un environnement multidisciplinaire et international
Langue maternelle allemande et maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral), le français est aussi un plus
Maîtrise de Microsoft Office (MS Excel obligatoire)
Expérience avec un ERP (un atout majeur)