IT Referent Support / System Admin

Hotline IT System Admin (60%)
Gestion des incidents de notre support de niveau 3
- Prise en charge des problèmes escaladés ou complexes
- Résolution des problèmes PC & Serveurs (Windows)
- Escalade des problèmes nécessitant une intervention sur site
Suivi d’un portefeuille clients
- Monitoring
- Sauvegardes
Assistance à l'exécution de projets de type serveur à distance, IT&Cloud
Possibilité d’intervenir à différents niveaux
- PC, serveurs, réseaux, firewalls
Travail dans des environnements IT globaux
Gestion des demandes de nos clients à notre support
- Qualification des besoins
- Imprimantes
- Serveurs
Assistance à distance des clients finaux

Hotline Referent (40%)
- Soutien et supervision des équipes IT Technician Helpdesk
- Organisation, planification et suivi des tickets et des SLA en charge de l'équipe support
- Coaching de l’équipe, suivi des performances de résolution
- Assistance/Remplacement du "Service Desk Manager"
- Formation des nouveaux collaborateurs hotline
- Prise en charge des nouveaux clients et explication de nos processus
- Propositions d’améliorations internes et externes