Réceptionniste

Les Missions :
- Accueillir chaleureusement nos clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out)

• Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir un service adapté aux demandes spécifiques des clients, conformément aux standards LQA
• Veiller à la gestion administrative des séjours (facturation, encaissements, etc) de manière précise et rigoureuse

-Assurer la clôture des opérations de son shift et notamment le contrôle de caisse et remise de caisse

• Promouvoir les différents services de l’hôtel en amont du séjour et tout au long de ce dernier
• Gérer les demandes clients tout au long du séjour

-Mettre à jour les profils clients dans Opera Cloud (préférence, remarques...) afin de personnaliser leurs séjours

• Fournir des services de conciergerie (recommandations d’activités, réservation de restaurants, organisation de transports, etc.)
• Effectuer des transferts, ponctuellement, en l'absence du voiturier
• Possibilité de shift de nuit, ponctuellement

Le profil recherché :

-Expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire dans un hôtel haut de gamme, idéalement membre de Leading Hotels of the World

-Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise d’une troisième langue, telle que l’allemand ou l’italien, est un plus

• Bonne maîtrise de Opera Cloud, un véritable atout
• Connaissances des standards LQA, un véritable atout
• Excellente présentation et une très bonne aisance orale

-Le poste est ouvert aux Suisses, aux détenteurs d’un passeport européen ou d’un permis de travail en Suisse valable

• Permis de conduire valable en Suisse et véhiculé, un pré-requis