Réceptionniste H/F

Présentation de l’entreprise :

Fondé par la FOVAHM (www.fovahm.ch), le MARTIGNY BOUTIQUE-HÔTEL est un concept innovant mariant expérience artistique, gastronomique et sociale. Avec 52 chambres dont 4 suites, 1 restaurant, 1 bar-oenothèque et 4 salles de conférences, l’hôtel sera un laboratoire avant-gardiste d’une hôtellerie intégrée et responsable.

Présentation du poste :

Le réceptionniste (poste à 100%) est un employé clef de l’hôtel. Il donne à nos clients la première et la dernière impression de notre établissement.

Tâches principales et responsabilités :

-Assurer un service professionnel, personnalisé et chaleureux, en accord avec nos standards de qualité, afin d’optimiser le taux de satisfaction et de fidélité de nos clients
-Répondre au téléphone principal de l’hôtel, traiter les réservations et gèrer la vente des chambres
-Favoriser la vente de produits et services additionnels (boutique, excursions, etc.)
-Solutionner les urgences pouvant se présenter
-Collaborer étroitement avec la Gouvernante afin de coordonner les souhaits spécifiques des clients
-Gérer les demandes et les plaintes des clients de manière rapide, courtoise et efficace
-Coordonner les activités journalières
-Communiquer les informations importantes avec le tournus précédent et le tournus suivant
-Actualiser les bases de données clients
-Participer à la création des standards de qualité
-Se charger de la formation des nouveaux employés de la réception
-Gérer le stock de matériel bureau de la réception
-Apporter son aide au service du bar et restaurant

Connaissances et compétences :

-Excellentes capacités de communication orale et écrites, en français, allemand et anglais
-Excellente présentation
-Maîtrise des programmes informatiques courants (Office 2013)
-Compétences en organisation, communication et capacité de travailler indépendamment
-Expérience basique en comptabilité
-Grande flexibilité et disponibilité
-Sensibilité à l’intégration de personnes handicapées mentales

Certificats, diplômes et expérience :

-CFC ou équivalent
-Au minimum 2 années d’expérience à ce poste

Bénéfices :

-Salaire compétitif
-Participation à un projet novateur et éthique
-Excellente ambiance de travail, dans une philosophie de coopération et développement personnel

Envoyer CV, références et lettre de motivation à mathias.munoz@martigny-hotel.ch