Responsable SAV (H/F)

Missions :

• Gérer l'équipe du service après-vente.
• Assurer le suivi des interventions et garantir leur qualité.
• Prendre en charge la gestion des plannings d'entretien et de réparation.
• Conseiller les clients sur les interventions nécessaires et les solutions adaptées.
• Suivre les stocks de pièces détachées et passer les commandes auprès des fournisseurs.
• Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction client, délais de réparation, etc.).
• Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser le service.
• Gérer la relation avec les clients, traiter les réclamations et garantir un haut niveau de satisfaction.