Technicien Support Client

Bionomous est une start-up suisse qui développe et commercialise des instruments de laboratoire pour automatiser certains processus en biologie et biotechnologie. Bionomous est née à l'École polytechnique fédérale de Lausanne (EPFL) et son produit, l'EggSorter, est sur le marché depuis 2023.

Objectifs de ce poste

Le rôle de technicien de support client consiste à installer nos produits sur les sites des clients, à fournir un support client et à effectuer des visites sur le terrain pour résoudre les problèmes techniques et assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal agira comme un lien vital entre nos produits et nos clients, garantissant un fonctionnement fluide et une prestation de services exceptionnelle. Certaines des principales responsabilités impliquent :

Installation du produit : installer, configurer et tester nos produits sur les sites des clients pour garantir une fonctionnalité optimale. Fournir des démonstrations pratiques et des formations aux clients sur l'utilisation des produits.

Support client : servir de premier point de contact pour les demandes d'assistance technique, résoudre les problèmes par téléphone, par e-mail ou en personne. Tenir des registres détaillés des interactions, des problèmes et des résolutions avec les clients.

Visites sur le terrain : effectuer des inspections, des réparations et des mises à niveau sur site selon les besoins. Assurer une résolution rapide et efficace des plaintes des clients ou des problèmes techniques.

Documentation technique : préparer et tenir à jour les manuels d'installation, les guides de dépannage et les supports de formation.

Collaboration et rétroaction : travailler en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie et de vente pour communiquer les commentaires des clients et les défis techniques. Fournir des informations pour améliorer la conception, la fonctionnalité et l'expérience utilisateur des produits.

Compétences et qualifications requises

• Baccalauréat ou diplôme technique en ingénierie, informatique, électronique ou dans un domaine connexe.
• Expérience avérée dans l'installation de produits, le support technique ou un rôle similaire.
• Compétence dans le diagnostic et la résolution des problèmes matériels et logiciels.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
• Volonté de voyager fréquemment et à l'étranger sur les sites des clients (jusqu'à 50 % du temps).
• Excellentes capacités de communication et de service client.
• Maîtrise de l'anglais

Compétences et qualifications préférées

• Maîtrise du français
• Familiarité avec les flux de travail de laboratoire et les technologies d'automatisation.
• Permis de conduire valide.
• Capacité à soulever et à manipuler des équipements techniques pendant les installations.

Ce que nous offrons

Une opportunité de s'impliquer dans une start-up en phase de croissance

Une implication dans un projet multidisciplinaire avec une grande variété de tâches
Une opportunité de travailler avec une équipe passionnée et talentueuse qui a à cœur de faire la différence.

Une culture d'entreprise solidaire et collaborative qui valorise l'innovation et la diversité.
Des opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l'organisation.

Lieu de travail
Le Vivier, Villaz-St-Pierre (FR)

Période
Début février - mars 2025

Si vous pensez correspondre au profil décrit ci-dessus, nous vous invitons à nous faire parvenir votre dossier complet comprenant une lettre de motivation, un CV et d'éventuels certificats de travail à l'adresse info@bionomous.ch, en indiquant l'intitulé du poste comme référence.

Traduction avec Google Traduction

Bionomous is a Swiss start-up developing and commercializing laboratory instruments to automate certain processes in biology and biotechnology. Bionomous was born at the Swiss Federal Institute of Technology (EPFL) in Lausanne and its product, the EggSorter, has been on the market since 2023.

Objectives of this role

The role of Customer Support Technician involves installing our products at client locations, providing customer support, and conducting field visits to address technical issues and ensure customer satisfaction. The ideal candidate will act as a vital link between our products and our clients, ensuring smooth operations and exceptional service delivery. Some of the key responsibilities involve:

Product Installation: Install, configure, and test our products at client sites to ensure optimal functionality. Provide hands-on demonstrations and training to clients on product usage.

Customer Support: Serve as the first point of contact for technical support inquiries, troubleshooting issues via phone, email, or in-person. Maintain detailed records of customer interactions, issues, and resolutions.

Field Visits: Conduct on-site inspections, repairs, and upgrades as needed. Ensure timely and effective resolution of customer complaints or technical concerns.

Technical Documentation: Prepare and maintain installation manuals, troubleshooting guides, and training materials.

Collaboration and Feedback: Work closely with the engineering and sales teams to communicate customer feedback and technical challenges. Provide insights for improving product design, functionality, and user experience.

Required skills and qualifications

• Bachelor’s degree or technical diploma in engineering, IT, electronics, or a related field.
• Proven experience in product installation, technical support, or a similar role.
• Proficiency in diagnosing and resolving hardware and software issues.
• Strong problem-solving skills and the ability to work under pressure.
• Willingness to travel frequently and internationally to client locations (up to 50% of the time).
• Excellent communication and customer service abilities.
• Proficiency in English

Preferred skills and qualifications

• Proficiency in French
• Familiarity with laboratory workflows and automation technologies.
• Valid driver’s license.
• Ability to lift and handle technical equipment during installations.

What we offer

An opportunity to be involved in a start-up in its growth phase

Involvement in a multidisciplinary project with a wide variety of tasks
Opportunity to work with a passionate and talented team dedicated to making a difference.

Supportive and collaborative company culture that values innovation and diversity.
Opportunities for professional development and growth within the organization.

Job location
Le Vivier, Villaz-St-Pierre (FR)

Period
Starting February - March 2025

If you think you match the profile described above, we invite you to send us your complete file including a letter of motivation, a CV, and any work certificates to the address info@bionomous.ch, indicating the job title as reference.